Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Création Luxury

Chez Création Luxury, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous accordons une attention particulière à chaque commande afin de vous offrir une expérience d’achat agréable et sereine.

Si votre bijou ne correspond pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous les conditions de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

En cas de livraison de plusieurs articles séparément dans une même commande, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai, par une déclaration claire transmise via notre page Contact ou par la fonctionnalité de rétractation électronique disponible sur notre boutique.

2. Conditions de retour

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre bijou.

Nous vous invitons à retourner le produit soigneusement emballé, avec ses accessoires éventuels, et à joindre votre numéro de commande pour faciliter son identification.

Vous pouvez manipuler et examiner le bijou comme vous le feriez en magasin. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Adresse de retour

Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :

Création Luxury — Service retours

Avenue de France

74000 Annecy

France

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement de votre retour.

4. Frais de retour

En cas de changement d’avis ou de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.

En revanche, si un produit présente un défaut relevant de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge par Création Luxury, conformément à la réglementation applicable.

5. Remboursement

En cas de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des articles ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse, notamment Express, ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais supplémentaires pour vous.

6. Articles défectueux ou non conformes

Si votre bijou arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien et de la garantie des vices cachés.

Selon les conditions légales applicables, ces garanties peuvent donner droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Ces droits sont indépendants du droit de rétractation.

7. Formulaire type de rétractation

À l’attention de Création Luxury :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :

• Article(s) concerné(s) :
• Numéro de commande :
• Date de commande :
• Date de réception :
• Nom et prénom :
• Adresse :
• Date :
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

Ce formulaire peut être transmis à notre service client par l’intermédiaire de la page Contact de notre boutique.

8. Service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste à votre disposition depuis la page Contact de notre boutique.

Nous traiterons votre demande avec attention.

Création Luxury — L’élégance jusque dans les moindres détails.